План из двенадцати публикаций отвечает на вопрос о количестве, но по нему трудно оценить, как команда запустит работу. Если вы сравниваете SMM-агентства Казахстана, дайте кандидатам один бриф и попросите описать первые четыре недели. Если в запуск входит платное продвижение, отдельно сравните, как считают тестовый бюджет и оценивают обращения агентства по таргетированной рекламе. В смете должно быть видно, сколько стоит работа команды и какая сумма пойдёт на показы.
Выберите один материал, похожий на вашу задачу, и один, по которому агентство приводит результат. Спросите, кто придумал рубрику, кто снимал и кто обрабатывал комментарии. Если есть цифры, попросите уточнить период и долю платного охвата. Из этих ответов легче понять, какую часть работы выполнила команда и сможет ли она повторить такой процесс на вашем проекте.
Для локального бизнеса важно учесть язык и географию аудитории. Спросите, на каких языках команда готовит тексты и отвечает на сообщения, а также как будет проверять локальные предложения. Если доступность услуги зависит от района или города, эта информация должна быть видна в публикации и ответе менеджера.
В первую неделю агентству нужны доступы, материалы и разговор с теми, кто общается с клиентами. Передайте пять реальных вопросов из переписок и уточните, какие из них можно раскрыть публично. Попросите к концу недели показать рубрики, календарь и список кадров, которые нужно снять. Назначьте человека, который сможет согласовать факты и цены.
На второй неделе полезно выпустить небольшую серию, например объяснение услуги, короткий ответ на частый вопрос и пример работы. У каждой публикации должно быть своё действие для читателя. Для одного материала достаточно сохранения, для другого нужен переход в каталог или сообщение. Проверьте, что путь до нужного действия работает на телефоне и команда может отличить обращения из разных публикаций.
На третьей неделе оцените, какие материалы стоит развить. Если много людей открывают публикацию, но мало переходят в профиль, команда может проверить начало видео, предложение и призыв к действию. Если приходят сообщения с одинаковым вопросом, это готовая тема для следующей публикации. Если запланирована реклама, выберите отдельную гипотезу и заранее договоритесь, какой результат считать поводом для продолжения.
До запуска передайте команде правила работы с обращениями. Определите, когда агентство отвечает по готовому сценарию, когда подключает менеджера и сколько времени у бизнеса есть на реакцию. Проверьте процесс на двух ситуациях, например на вопросе о цене и на жалобе по уже оплаченному заказу. Контент может привести человека в диалог, а дальнейший результат зависит от ответа.
На финальной встрече сравните выпущенные материалы с согласованным объёмом и обсудите данные по выбранным действиям. Уточните, какие рубрики команда продолжит, какие переделает и что проверит следующим. Если заявок пока мало для сравнения, посмотрите, работают ли ссылки и есть ли в переписке реальные запросы о покупке. Из отчёта должно быть понятно, что делать в следующем месяце, кто за это отвечает и что изменится в плане.
