Маълум бўлишича, 27 июнь куни соат 12:50 да «Чилонзор» бекатига Сергели тарафдан кириб келган поезд составидаги тўртала вагоннинг эшиклари очилмай қолган.
Йўловчилар, тахминан, 10 дақиқа вагондан чиқа олмаган. Носозликни бартараф этиб бўлмагач, машинист хонаси орқали вагонларга кирган масъуллар эшикларни ичкаридан очиб чиққан.